姚安县突出“四个一”畅通服务群众“最后一公里”

姚安县在推进基层广播电视公共服务网络标准化建设中，坚持以标准化建设为引领，以均等化服务为方向，以便捷化服务核心，突出“四个一”，着力提升基层广播电视公共服务能力和水平。

一是建设一个公共服务网络。姚安县在县广电局成立基层广播电视公共服务部，在9个乡镇文化中心分别设置广电公共服务窗口、77个村分别设立村级广电公共服务维修网点、1205自然村各设置1名广电公共服务维修代办人员，形成“县级有机构管理，乡镇有网点支撑，村组有人员代办”的三级网络服务体系，实现群众足不出村，就能实现快捷报修。在市场维修网点建设方面，进一步优化网点布局，合理规划网点设置，在县广电网络公司营业厅设置维修服务中心、7个乡镇设置7个维修服务网点服务全县9个乡镇，满足广大群众广播电视基本公共设备的维修和广播电视公共设施设备的运维保障服务。

二是构建一个闭合管理流程。群众通过广电公共服务窗口、扫二维码报修和服务电话等渠道完成业务报修后，公共服务运维信息化系统将报修信息发送给距离群众最近的维修网点，维修网点接到信息后，上门开展维修服务工作，维修服务工作结束后，维修人员向群众索要结单码，在系统上结束维修工单，结单之后群众对维修过程进行评价，实现用户报修、系统派单、网点接单、上门维修、结果反馈全流程工作闭合管理新模式。

三是建立一个监督管理机制。县广电局调整内设机构，在县融媒体中心增设广播电视公共服务部，固定2名工作人员作为县级公共服务信息化系统管理员，负责全县广播电视公共服务日常监督管理工作，利用基层广播电视公共服网络运行数据，每周对各维修网点工单情况进行动态监督，对24小时尚未办结的工单进行跟进，督促维修服务网点工作人员及时处置。形成周提醒、旬督促、月反馈、季通报的监督管理工作机制。同时，要求县广电网络公司作出3小时内上门维修服务承诺，打造“3小时服务圈”，提升服务质效。

四是构筑一个惠民服务宣传圈。利用“3·15消费者权益保障日”、“安全生产月”、“科技活动周”、“社科宣传周”、乡镇赶集日等人员聚集有利时机，安排工作人员深入到各服务点进行惠民服务宣传，向公众散发宣传单，宣传讲解基层服务网点设立情况、服务内容、报修方式等信息，让广大群众知晓服务事项、服务电话，能熟练掌握二维码报修小程序。同时，充分利用广播、电视和新媒体的宣传优势，制作广播公益广告音频、电视公益广告、新媒体H5、宣传海报、宣传单、宣传标语，面向农村基层群众，大力宣传本地广播电视公共服务，不断提升基层群众对广播电视公共服务的知晓率和业务使用率。截至5月30日，姚安县通过云南省基层广播电视公共服务运维信息化系统，受理群众广播电视公共设施设备和个人设备报修200余单，服务站现场受理报修300余单。（楚雄州广播电视局）